各位小伙伴們，是不是都曾對淘寶客服比較感興趣，畢竟這也是個最近這些年才發展起來的新職業，今天就來分享一下淘寶客服一天的日常。
01.
淘寶客服其實包括售前客服和售后客服。我之前是在一家經營生日氣球的網絡公司當售前客服。公司對于淘寶店的經營都是比較完善的，有售前客服和售后客服，美工，運營，主管，財務。其中只有我們售前客服是有白班和晚班的。售后客服和其他職位是不用上晚班的。售前客服每個月要上15天白班和15的晚班，一個月3天休息。
02.
售前客服白班上班時間是8：00。我是住公司宿舍，公司宿舍步行到公司一般15分鐘左右，騎車一般就只需要6，7分鐘。早上一般會在7：20起床，花15分鐘洗漱出門，然后買個早餐掃個共享單車，一般到公司還會有十幾分鐘左右的時間可以坐著吃個早餐。到公司第一件事就是刷臉打卡上班，然后打開電腦坐著吃個早餐。等早餐吃完就開始正式上班了，一般登錄賬號之后，要去后臺分流一下，也就是回復晚上客服下班之后有人問的一些問題。分流之后就只需等著回復來咨詢的人的問題就好了。在你前期不是很熟悉的時候會覺得有點手忙腳亂的，覺得回復不過來。因為有的時候你不僅要回復這些問題，還要給下單的顧客備注一些信息或者后臺添加要送的贈品。售前客服有時候也要充當售后客服，在一些顧客反應一些簡單問題的時候就需要售前客服詢問是接受補發或者補償，在顧客說明之后建任務單給售后客服，當你很忙或者比較難解決的售后問題時就可以直接轉給售后客服。日常工作也就是回復顧客的問題，下單之后備注顧客需要備注的信息，后臺添加贈品或者一些其他的問題，以及解決一些簡單的售后問題。
03.
客服是沒有中午吃飯和休息時間的，雖然說我們公司到點就會開飯，但和其他行業不同的是我們用自己的餐具打完飯之后要快速回到自己的電腦前，有人咨詢你就得回復，不然會延長響應時間和答問比，這些都會影響績效的。當然要是你打字速度很快的話可以吃完飯再統一回復。我打字速度還是沒有那么快，所以一般會一邊吃飯一邊回復，忙的時候可能都沒有時間吃飯了，回復完飯都涼了，這時候就得自己點外賣了。當然也不是每天都會這樣，有的時候沒那么忙，還是可以安心吃個飯的。甚至有的時候會一兩個小時你都是很閑的狀態。等到下午3點半晚班客服就來上班了，這個時候一個店鋪有兩個客服，也會沒有那么忙了。白班客服是5點下班，晚班客服則是下午3點半上班，晚上12點半下班。晚班雖然要熬夜，但其實晚班更輕松一些，晚上相對沒有那么忙，領導也都不在，上班氛圍也更加輕松。偷偷的說晚班的時候我有時候甚至可以看看電視。晚班下班之后往往就會很晚啦，熬夜對身體也不好，一般晚班下班回去之后就漱睡覺啦，有的時候肚子餓了，會去夜市吃個夜宵再回去。
04
這就是一個淘寶客服的日常啦！當客服可能表面看起來會比較輕松，但其實大部分時候也是很累的哦，經常一天下來手都是很酸的，一直要回復信息和操作電腦，每個職業都有它的酸甜苦辣，我們不管做什么，都要保持一個好的心態，這樣才會開心哦！
